Políticas de Privacidad

I. Uso autorizado de datos personales

En Renova Mentis S.A.C., en adelante Lumenti, tratamos datos personales obtenidos física o digitalmente y a los que accedemos legítimamente, incluyendo los que generamos durante la prestación de los servicios.

Las principales bases legales son:

Ejecución de la relación contractual o medidas precontractuales (p. ej., gestionar reservas, brindar atención clínica, emitir comprobantes).
Consentimiento expreso para el tratamiento de datos sensibles de salud cuando sea estrictamente necesario y envío de comunicaciones informativas y de marketing propio
Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de historias clínicas, atención de reclamos en el Libro de reclamaciones, respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
Interés legítimo: acciones de mejora continua, control de calidad y prevención de fraude, siempre respetando sus derechos fundamentales

En los supuestos de excepción previstos por ley, podemos tratar datos sin consentimiento (p. ej., cumplimiento de obligaciones legales o provenientes de fuentes accesibles al público conforme a norma). Si empleamos datos de fuentes no públicas de terceros, verificaremos que dichos terceros cuenten con consentimiento y facultades suficientes para su tratamiento y transferencia.

Pedimos a los titulares mantener sus datos actualizados durante la relación con LUMENTI. Sin perjuicio del principio de Calidad podremos verificar y/o complementar la información mediante fuentes legitimas (públicas o privadas) o encargados debidamente contratados, siempre que resulte necesario para la preparación o ejecución de los servicios.

II. Datos que tratamos

Identificación y contacto: nombres, DNI/CE, fecha de nacimiento, teléfono, correo.
Datos de atención clínica: antecedentes, motivos de consulta, diagnósticos, prescripciones, historia clínica, interconsultas.
Datos de navegación y cookies: IP, identificadores en línea y cookies
Reclamaciones de consumo: datos consignados en el Libro de Reclamaciones (físico y virtual).

III. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para:

Prestación del servicio clínico: atención médica y psicológica (presencial y online) programación y seguimiento de citas, coordinación de derivaciones, emisión de documentación clínica.
Gestión administrativa y legal: fracturación, cumplimiento de obligaciones tributarias y sanitarias, atención de reclamos y quejas.
Calidad y seguridad: soporte técnico y auditorias, encuestas de satisfacción y mejora de procesos.
Comunicaciones: informar sobre cambios en términos o políticas, funcionamiento de canales, recordatorios de citas y si lo autorizas- envió de información educativa o de marketing propio.
Cumplimiento normativo: atención de requerimientos regulatorios, administrativos o judiciales.

LUMENTI no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular. Cualquier uso de analítica o segmentación se limita a calidad del servicio y comunicaciones propias, con posibilidad de oponerte a recibir marketing.

IV. Menores de edad

El tratamiento de datos de menores se realiza con la intervención y/o consentimiento de su padre, madre o representante legal, salvo excepciones legales. En el caso de adolescentes, se aplicarán las reglas civiles correspondientes respecto de su capacidad para consentir en actos específicos.

V. Encargados del tratamiento, destinatarios y transferencias

Podemos tratar datos a través de encargados de confianza (p. ej., hosting, agenda, videoconferencia, mensajería, pagos, analítica, soporte), incluso en el extranjero, bajo contratos y medidas de seguridad adecuadas. Cuando corresponda, podremos comunicar datos a autoridades u otros terceros autorizados por ley.

No comercializamos datos personales.

VI. Bancos de datos personales

Bancos de datos inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales:

“Pacientes” con código RNPDP-PJP-2025-479
“Proveedores” con código RNPDP-PJP-2025-481
“Trabajadores” con código RNPDP-PJP-2025-482

VII. Conservación

En LUMENTI conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, en su caso, por los plazos de prescripción y conservación exigidos por la normativa peruana aplicable (protección de datos, sanitaria, contable, tributaria, de consumo y otras).

Si revoca su consentimiento para una finalidad específica, bloquearemos ese tratamiento y mantendremos los datos solo cuando exista una base legal distinta que lo exija.

VIII. Confidencialidad y seguridad

El personal de LUMENTI y los terceros encargados de tratamiento están obligados a guardar confidencialidad. En el caso de datos de salud, aplicamos el secreto profesional y la normativa sanitaria vigente.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Notificaremos a la autoridad y/o a los titulares en caso de incidentes de seguridad, cuando corresponda.

IX. Derechos del titular

Puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento escribiendo a contacto@lumentisaludmental.com
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales por los canales oficiales del Estado.

X. Cookies y terceros

Usamos cookies necesarias y, si lo autorizas en el banner, cookies funcionales para integrar herramientas como WhatsApp u otros servicios. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas por categorías.

En enlaces externos (p. ej. WhatsApp, libro de reclamaciones) aplican las políticas propias de dichos terceros.

XI. Modificaciones

Esta Política puede ser actualizada debido a cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigencia desde la fecha de su publicación.

Última actualización: 10 de setiembre de 2025